Privacy Policy

¿Quiénes somos?

Somos DYNAMO Real Estate, nos dedicamos a la venta, arrendamiento, administración y corretaje de inmuebles, y somos responsables del tratamiento de sus datos personales. Esta política aplica a nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp y demás canales digitales. DYNAMO Real Estate en adelante “DYNAMO”. Para efectos de esta Política, DYNAMO es responsable de las bases de datos y del tratamiento de los datos personales que recopila directamente a través de sus canales o terceros, en la medida que determine los fines y medios de dicho tratamiento. Esta Política aplica al sitio web, formularios digitales, redes sociales, WhatsApp y demás canales digitales de DYNAMO que la incorporen mediante referencia. No sustituye los avisos o condiciones específicas que puedan resultar aplicables a determinadas operaciones o servicios.

¿Qué datos recopilamos o podemos recopilar?

• Datos de contacto e identificación: nombre, teléfono, correo electrónico y, cuando corresponda, empresa, cargo, país, domicilio y datos de identificación que usted proporcione mediante formularios, anuncios, redes sociales, eventos, lanzamientos u otros canales.
• Información inmobiliaria y de la solicitud: zona de interés, presupuesto, tipo de propiedad, preferencias, historial de consultas, citas y visitas, y, cuando usted sea propietario, información del inmueble que desea vender o arrendar.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo o navegador, páginas visitadas, fuente de referencia, interacción con el sitio y con nuestros anuncios, y datos obtenidos mediante cookies, píxeles, etiquetas, scripts y tecnologías similares, de acuerdo con sus preferencias de cookies.
• Información necesaria para una operación: DPI, pasaporte, NIT, domicilio, información de identificación y, cuando resulte legalmente exigible y pertinente para la operación o para obligaciones de prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo, información sobre origen de fondos, beneficiario final y demás documentación requerida por la legislación aplicable.
• Información recibida de terceros y/o referidos. DYNAMO podrá recibir datos por parte de terceros, incluyendo referidos, corredores, aliados comerciales, propietarios, clientes, proveedores u otros intermediarios, cuando ello sea necesario para atender una solicitud, gestionar una relación comercial, coordinar una operación inmobiliaria o prestar los servicios ofrecidos por DYNAMO. Los datos recibidos serán tratados de conformidad con esta Política de Privacidad y Protección de Datos Personales y con la legislación aplicable. La persona que proporcione o comparta datos personales de un tercero deberá contar, cuando corresponda, con la autorización, consentimiento o fundamento que legalmente permita dicha comunicación. Se podrán utilizar los datos recibidos únicamente para las finalidades informadas en esta Política, incluyendo la atención de la solicitud, servicio u operación correspondiente. Cuando resulte necesario, se podrá contactar directamente al titular de los datos para verificar, actualizar o complementar la información, así como para obtener las autorizaciones o consentimientos que correspondan. En ese caso, DYNAMO le informará cómo obtuvo sus datos y la finalidad para la que serán utilizados.

La información solicitada podrá variar según el servicio o gestión que el interesado solicite. Algunos datos serán necesarios para atender su solicitud, preparar una operación o cumplir obligaciones legales; otros podrán ser proporcionados voluntariamente. Cuando un dato sea necesario para una finalidad determinada, DYNAMO procurará indicarlo en el formulario o canal correspondiente.

No solicitamos deliberadamente, a través de formularios generales del sitio, datos personales especialmente sensibles o de naturaleza íntima que no sean necesarios para la finalidad informada. Le solicitamos no incorporarlos en formularios, chats o mensajes. Si por una operación específica fuera necesario recopilar información de mayor sensibilidad, se informará el propósito y tratamiento correspondiente antes o al momento de su recopilación, cuando la ley lo exija.

¿Para qué los usamos?

• Atender consultas, solicitudes de información, cotizaciones y agendar visitas.
• Prestar, administrar y dar seguimiento a nuestros servicios inmobiliarios y preparar la documentación relacionada con una operación.
• Verificar información y cumplir obligaciones legales, regulatorias, fiscales, contractuales y de prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo, cuando resulten aplicables.
• Enviar comunicaciones comerciales, boletines y ofertas cuando exista una base jurídica válida para ello y, cuando corresponda, usted haya otorgado su consentimiento.
• Realizar publicidad, remarketing, medición de campañas y análisis de conversión, sujeto a sus preferencias de cookies y a los mecanismos de elección disponibles.
• Evaluar, mantener, mejorar y personalizar nuestros servicios y la experiencia del sitio.
• Proteger nuestros sistemas, usuarios y activos; así como detectar, investigar y prevenir fraude, abuso, incidentes de seguridad y actividades ilícitas.

DYNAMO no vende ni alquila bases de datos personales como actividad comercial. El uso de determinadas herramientas de publicidad, analítica o medición puede implicar que proveedores tecnológicos o plataformas reciban determinados identificadores o información técnica, de acuerdo con las configuraciones y preferencias aplicables.

El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con las finalidades informadas en esta Política y con fundamento en la relación o solicitud del titular, las obligaciones legales aplicables, el consentimiento cuando corresponda, así como en los demás fundamentos jurídicos que resulten aplicables al tratamiento de que se trate.

DYNAMO procura tratar únicamente los datos adecuados, pertinentes y necesarios para las finalidades informadas, limitar su acceso a quienes necesiten conocerlos, mantenerlos actualizados cuando corresponda y conservarlos durante períodos razonables o legalmente exigidos. No utilizaremos los datos para finalidades incompatibles con aquellas informadas, salvo que exista una base jurídica que lo permita.

Principios de tratamiento

DYNAMO procurará aplicar los siguientes criterios al tratamiento de datos personales: finalidad determinada, proporcionalidad, necesidad, exactitud, confidencialidad, seguridad, acceso limitado y conservación durante el tiempo necesario para las finalidades informadas o exigidas por la legislación aplicable.

Atención por chat y asistentes virtuales

En algunos canales puede atenderle inicialmente un asistente virtual automatizado, que responde preguntas frecuentes y registra la información que usted proporcione para que un asesor dé seguimiento. Las conversaciones pueden ser registradas y conservadas durante el plazo necesario para atender la solicitud, cumplir obligaciones o proteger los derechos de DYNAMO. Puede solicitar atención humana. Por seguridad, no envíe por chat documentos de identidad, información bancaria, contraseñas ni otros documentos sensibles, salvo que DYNAMO se los solicite expresamente mediante un canal oficial y seguro. Queda entendido que, si su comunicación con DYNAMO fuere mediante WhatsApp u otra plataforma de mensajería de terceros, dicha plataforma podrá realizar tratamientos independientes de determinados datos conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.

Publicidad en línea

Podemos promocionar nuestros inmuebles en redes sociales, buscadores, portales y otras plataformas digitales. Cuando corresponda, utilizamos herramientas de publicidad, analítica y medición de terceros:

• Píxeles, etiquetas y tecnologías similares. Estas herramientas pueden permitir que DYNAMO y/o terceros recopilen información sobre la visita al sitio, interacciones con anuncios y eventos de conversión. Dependiendo de la herramienta y de sus preferencias, los terceros pueden asociar dicha información con identificadores de navegador, dispositivo u otros identificadores.
• Remarketing. Después de visitar nuestro sitio, usted puede recibir anuncios de DYNAMO en otros sitios, aplicaciones o redes sociales, cuando estas tecnologías hayan sido habilitadas conforme a sus preferencias.
• Audiencias personalizadas. Cuando exista una base jurídica válida y, cuando corresponda, su autorización, podremos utilizar o compartir con plataformas publicitarias determinados identificadores de contacto, como correo electrónico o teléfono, transformados mediante técnicas de hash o pseudonimización, para fines de coincidencia de audiencias, exclusión de campañas, medición o publicidad. El hash no necesariamente convierte la información en anónima.
• Formularios dentro de plataformas. Si usted completa un formulario de contacto dentro de un anuncio o plataforma de terceros, dicha plataforma podrá proporcionarnos los datos que usted haya enviado. Ese tratamiento también estará sujeto a la política de privacidad de la plataforma.

Las plataformas de terceros pueden tratar determinada información como responsables independientes de sus propios servicios. DYNAMO no controla sus prácticas, configuraciones, algoritmos ni políticas de privacidad, por lo que recomendamos revisarlas antes de utilizar dichas plataformas.

Usted decide

Usted puede administrar las cookies no necesarias mediante la herramienta “Configuración de cookies” disponible en el sitio. También puede gestionar determinadas preferencias directamente con las plataformas que utilizamos. Las opciones de terceros pueden variar y pueden no afectar tratamientos realizados por otras herramientas.

• Facebook e Instagram y, cuando corresponda, herramientas relacionadas: consulte sus controles de anuncios y privacidad.
• Google (incluido Google Analytics y servicios publicitarios): consulte los controles de privacidad, publicidad y analítica disponibles en Google.
• LinkedIn: consulte sus preferencias de publicidad y privacidad.
• Otras redes publicitarias: las herramientas disponibles en aboutads.info y youronlinechoices.com, cuando resulten aplicables.

Esta Política se actualizará siempre que cambien las herramientas relevantes.

Cookies

• Necesarias: son indispensables para funciones esenciales del sitio y no pueden deshabilitarse mediante el administrador de cookies cuando sean estrictamente necesarias.
• Analíticas: permiten medir el uso y rendimiento del sitio y comprender cómo interactúan los usuarios con él; se activan conforme a sus preferencias.
• Publicitarias: permiten medir campañas, crear o utilizar audiencias y personalizar publicidad; se activan conforme a sus preferencias.

La herramienta “Configuración de cookies” debe mostrar la lista vigente de herramientas, proveedores, categorías, finalidades y, cuando corresponda, duración. Usted puede modificar sus preferencias en cualquier momento. Rechazar cookies no necesarias no condiciona el acceso a las funciones esenciales del sitio. También puede bloquear o eliminar cookies desde su navegador; algunas funciones podrían verse afectadas.

¿Con quién compartimos sus datos?

• Proveedores de servicios tecnológicos que actúan por cuenta de DYNAMO o prestan servicios necesarios para su operación, tales como alojamiento, infraestructura en la nube, CRM, correo electrónico, seguridad, analítica y soporte.
• Plataformas publicitarias, redes sociales, buscadores y otros proveedores digitales, conforme a las finalidades y preferencias descritas en esta Política.
• Personas y entidades que intervienen legítimamente en una operación inmobiliaria, como propietarios, compradores, arrendatarios, corredores colaboradores, notarios, valuadores, bancos, aseguradoras, administradores, proveedores y el Registro General de la Propiedad, únicamente en la medida necesaria para gestionar, documentar o ejecutar la operación o cumplir una obligación.
• Sociedades afiliadas, relacionadas, propietarias o desarrolladoras de los inmuebles, cuando resulte necesario para atender una solicitud, administrar una relación o facilitar una operación. Cuando corresponda, estas entidades tratarán los datos conforme a sus propios avisos de privacidad.
• Autoridades, entidades regulatorias o judiciales y terceros legitimados, cuando exista obligación legal, requerimiento válido, orden judicial, investigación o cuando sea necesario para prevenir fraude, proteger la seguridad o ejercer o defender derechos.

Los anuncios que publicamos en portales como Encuentra24 y Mapa Inmueble contienen información de los inmuebles y, salvo que usted complete voluntariamente un formulario de contacto dentro de dichos portales, no están diseñados para publicar datos personales de los interesados. Cuando un portal nos remita información de contacto, la trataremos conforme a esta Política.

Transferencias internacionales

DYNAMO podrá utilizar proveedores tecnológicos ubicados en Guatemala o en otros países. En consecuencia, determinados datos personales podrán ser almacenados, alojados o tratados fuera de Guatemala. DYNAMO procurará seleccionar proveedores que implementen medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de la información y limitará el acceso y uso de los datos a las finalidades relacionadas con los servicios contratados o las finalidades informadas.

¿Cuánto tiempo guardamos sus datos?

• Interesados: por el período necesario para atender y dar seguimiento a la solicitud y, cuando corresponda, hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que exista una finalidad vigente, una obligación legal o una reclamación que justifique conservarla por más tiempo.
• Clientes, propietarios y expedientes de operaciones: durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y contractuales y atender reclamaciones. Cuando DYNAMO esté sujeta a las obligaciones de conservación del Decreto 15-2026, la documentación y registros correspondientes se conservarán por los plazos mínimos previstos en dicha normativa y su reglamentación.
• Boletines y comunicaciones comerciales: hasta que usted retire su consentimiento o se oponga cuando corresponda; podremos conservar una constancia mínima de su baja para evitar envíos posteriores.
• Cuentas o registros de cliente, cuando existan: mientras sean necesarios para prestar el servicio y, después de su cancelación, únicamente por el tiempo requerido para cumplir obligaciones legales, resolver reclamaciones o proteger derechos.

Cuando finalice el período aplicable, eliminaremos, anonimizaremos o dejaremos de utilizar los datos, según corresponda y siempre que no exista una obligación legal, contractual o de defensa de derechos que requiera conservarlos.

Seguridad

DYNAMO aplica medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables, proporcionales a los riesgos del tratamiento y al tipo de información, destinadas a proteger los datos contra acceso, uso, alteración, pérdida o divulgación no autorizados. Ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta. Si identificamos un incidente que, conforme a la legislación aplicable o a nuestras obligaciones, requiera notificación, adoptaremos las medidas correspondientes y comunicaremos la información pertinente por los medios que resulten aplicables.

Prevención de suplantación y fraude: este sitio no procesa pagos en línea, salvo que expresamente se indique lo contrario. DYNAMO no solicitará pagos a cuentas personales ni mediante números no oficiales. Los pagos vinculados con operaciones deberán realizarse únicamente a cuentas bancarias que DYNAMO haya comunicado por sus canales oficiales. Antes de efectuar cualquier pago, verifique la información con nuestro equipo mediante los datos oficiales publicados en este sitio. Si recibe una solicitud sospechosa en nombre de DYNAMO, no realice el pago y comuníquese con nosotros.

Sus derechos

Puede ejercer los derechos que le correspondan de conformidad con la legislación guatemalteca aplicable y, cuando corresponda, solicitar información sobre los datos personales que DYNAMO mantenga sobre usted, así como solicitar su acceso, corrección o actualización. Asimismo, cuando el tratamiento se base en su consentimiento, podrá retirarlo en los casos y bajo las condiciones permitidas por la legislación aplicable. También podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales de DYNAMO mediante los mecanismos indicados en esta Política. Determinadas solicitudes podrán estar sujetas a excepciones, limitaciones u obligaciones de conservación establecidas por la legislación aplicable, por una relación contractual vigente, por requerimientos de autoridades o por la necesidad de ejercer o defender derechos. DYNAMO evaluará cada solicitud de acuerdo con la legislación aplicable y comunicará al solicitante la respuesta correspondiente.

Puede solicitar, según corresponda y sujeto a las excepciones y límites establecidos por la legislación aplicable, conocer qué datos personales tratamos sobre usted, obtener acceso o copia, solicitar corrección, actualización o supresión, oponerse a determinados tratamientos, retirar consentimientos otorgados y solicitar limitaciones respecto de determinados usos. También puede solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales. El ejercicio de un derecho no afecta tratamientos que debamos realizar por obligación legal, contractual o para ejercer o defender derechos.

Para ejercer sus derechos, escriba a info@dynamorealestate.net con el asunto “Privacidad”. Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar su identidad y evitar divulgaciones a terceros no autorizados. Atenderemos las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Cuando no exista un plazo legal específico, procuraremos responder dentro de un plazo razonable, atendiendo a la naturaleza y complejidad de la solicitud. Para dejar de recibir boletines, utilice el enlace “Cancelar suscripción” de cada correo o responda “BAJA” en WhatsApp. La baja de publicidad no impide que enviemos comunicaciones necesarias para una consulta, relación contractual, operación o cumplimiento legal.

Podremos conservar información cuando sea necesaria para cumplir obligaciones legales o regulatorias, atender requerimientos de autoridades, prevenir fraude, resolver reclamaciones, ejecutar contratos o ejercer o defender derechos. Cuando una solicitud no pueda atenderse total o parcialmente por una de estas razones, explicaremos, cuando legalmente sea posible, el motivo correspondiente. Si usted reside en otra jurisdicción, podrían resultar aplicables derechos adicionales.

Fotografías, videos y testimonios

DYNAMO procurará evitar o difuminar información personal innecesariamente visible, como documentos, números telefónicos, placas de vehículos, imágenes de personas u otros elementos que permitan identificar a terceros cuando no resulten necesarios para la promoción del inmueble.

Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de dieciocho (18) años. No solicitamos deliberadamente datos de menores a través de formularios generales del sitio. Si una persona menor proporciona información sin la autorización o intervención que corresponda, solicitamos que su representante legal nos contacte para evaluar su eliminación, salvo que exista una razón legal para conservarla.

Enlaces y contenido de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces, mapas, videos, widgets, botones de redes sociales y otros contenidos o servicios integrados de terceros. Al interactuar con ellos, dichos terceros pueden recopilar información directamente desde su dispositivo y tratarla conforme a sus propias políticas. DYNAMO no controla ni asume responsabilidad por sus prácticas de privacidad, seguridad, disponibilidad o contenido. La inclusión de un enlace o herramienta no implica que DYNAMO recomiende, garantice o adopte las prácticas del tercero.

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios en nuestros servicios, tecnologías, proveedores o requisitos legales. Publicaremos la versión vigente en esta página indicando su fecha de actualización. Cuando un cambio sea material y la legislación aplicable lo requiera, adoptaremos las medidas de comunicación o consentimiento que correspondan. La versión vigente será la que regule los tratamientos realizados a partir de su entrada en vigor.

Legislación aplicable

Esta Política se interpreta conforme a las leyes de la República de Guatemala que resulten aplicables, incluyendo la Constitución Política de la República, la normativa vigente sobre comunicaciones y firmas electrónicas, la legislación de protección al consumidor y usuario y, cuando corresponda, el Decreto 15-2026, Ley Integral para la Prevención y Represión del Lavado de Dinero u Otros Activos y del Financiamiento del Terrorismo, así como su reglamentación y demás disposiciones aplicables. Esta Política no pretende crear derechos, obligaciones o garantías adicionales a los establecidos por la legislación aplicable. En caso de discrepancia entre una versión en español y una traducción a otro idioma, prevalecerá la versión en español.

Esta Política describe el tratamiento de datos realizado por DYNAMO en los canales que la incorporen. No regula las prácticas de privacidad de propietarios, compradores, arrendatarios, corredores independientes, proveedores, portales inmobiliarios, redes sociales, bancos, notarios u otros terceros cuando actúan como responsables independientes. Las relaciones contractuales específicas podrán contener obligaciones adicionales de confidencialidad, tratamiento de información y protección de datos.

Contacto

DYNAMO Real Estate– Departamento de Fascinación de Clientes
info@dynamorealestate.net · +502 3998-3911· Guatemala, Guatemala.